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ITIL - Foundation - V3

Die Teilnehmenden lernen Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL kennen.

Zielsetzung: In diesem Training lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL kennen. Das Training basiert auf den Inhalten der ITIL-Bücher 'Service Support' und 'Service Delivery'.

Dabei werden die zehn grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT-Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert und anhand einer Fallstudie vertieft. Am dritten Tag findet die offizielle Zertifizierungsprüfung 'ITIL Foundations' statt. Dieses Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zur Service Manager-Prüfung.

Inhalte:
Hinweis * Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL) und das IT-Service Management Reference Model
1. Was ist ITIL?
2. Service Management in der Praxis
3. Der Service Lifecycle
4. Service Strategy
5. Service Design
6. Service Transition
7. Service Operation
8. Continual Service Improvement
9. Service-Management-Technik
10. Service V-Model
11. 7-Step Improvement Prozess

Voraussetzung: Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind von Vorteil
Zielgruppe: IT Organisatoren

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, Bemerkungen
23.01.17 - 25.01.17
08:30 - 16:30 Uhr
3 Tage Ganztägig
Mo., Di. und Mi.
max. 8 Teiln.
1267 €
zzgl. MwSt.
Werftstraße 193
24143 Kiel
20.02.17 - 22.02.17
08:30 - 16:30 Uhr
3 Tage Ganztägig
Mo., Di. und Mi.
max. 8 Teiln.
s.o.
1267 €
zzgl. MwSt.
Werftstraße 193
24143 Kiel
s.o.
Anbieteradresse
ACT-IT UG (haftungsbeschränkt)
Großflecken 17
24534 Neumünster
Tel: 04321-9419090
Fax: 04321-9419097
Kontakt: Peter M. Gorlicki, Termine nach Vereinbarung
www.act-it-neumuenster.de
training@act-it-neumuenster.de

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